Lieu de l’assignation : Montréal

Date d’entrée en vigueur : Mars 2020

Type de poste : Permanent

Secteur: Technologies de l’information

PRESENT est à la recherche d’un technicien de soutien de niveau 2 à Montréal, à temps plein, pour sa division de services gérés en croissance. Le technicien de soutien de niveau 2 fera partie d’une équipe de personnes talentueuses et motivées offrant un soutien informatique essentiel, fiable et exceptionnel aux utilisateurs de nos clients.

Si vous cherchez à vous épanouir et à développer votre plein potentiel dans un environnement dynamique, dans une culture d’entreprise exceptionnelle où la collaboration et le travail d’équipe sont au cœur du succès, nous avons un poste pour vous.

VOTRE RÔLE

• Travailler au sein de notre équipe de support informatique pour fournir un support technique de niveau 2 à nos clients;
• Répondre aux demandes d’aide entrantes par téléphone ou par courrier électronique à notre système de billetterie de manière rapide et courtoise;
• Prioriser et planifier les demandes d’aide afin de respecter les SLA;
• Mettre à jour l’activité du billet avec précision et en temps réel;
• Effectuer des visites de soutien sur place dans un cadre d’affaires formel;
• Dépasser les attentes des clients ; « under promise and over deliver »;
• Communiquer directement et clairement avec les clients.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme d’études collégiales en informatique ou expérience équivalente;
• Minimum de 3 ans d’expérience dans la maintenance, le dépannage et le support de divers environnements technologiques;
• Une expérience préalable dans le domaine des services gérés est hautement souhaitable;
• Compréhension complète de plusieurs systèmes d’exploitation et de la sécurité informatique de base;
• Connaissance approfondie de Microsoft Exchange, Office 365, Active Directory, ADFS, DNS, antispam et Outlook;
• Expérience pratique de l’installation, de la configuration et du dépannage de pare-feu, des switches et d’autres équipements réseau;
• Solide connaissance des principes fondamentaux du réseau, les normes, les outils et les services en réseau;
• Expérience avec les technologies de virtualisation, telles que VMware et Hyper-V;
• Expérience avec les fournisseurs de cloud, tels qu’AWS et Azure;
• Expérimenté dans la mise en place de nouveaux postes de travail avec le diagnostic des problèmes et les réparations;
• Très expérimenté dans l’utilisation et le dépannage de Microsoft Office (Word, Excel et Outlook) et des logiciels de bureau courants;
• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes, organisationnelles et de planification;
• Capacité à développer des relations avec les clients, les prospects et les employés;
• Volonté de prendre des initiatives et de mener à bien les projets ; passion pour apprendre et grandir;
• Doit être un joueur d’équipe solide, tout en ayant la capacité de penser de façon indépendante;
• Excellentes compétences en communication;
• Projeter une attitude positive et joyeuse;
• Compétences de communication verbale et écrite en français et en anglais;
• Apparence et comportement professionnels.

***Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.

#LI-DNP